「ちゃんとした会社かどうか」を、相手は探っている

「新しい取引先と話をするとき、値段や技術より先に、こちらが信用できる会社かどうかを見られている気がする」。そんな声を、中小企業の社長さんからよく伺います。

その感覚は、たぶん正しいです。特に初めて取引する相手は、こちらの実力を細かく判断する材料をまだ持っていません。だからこそ、「この会社、ちゃんとしていそうか」という、いわば「まともさ」を、いろいろなところから探っています。

このまともさは、派手な実績や立派な設備とは少し違います。もっと地味で、日常的なところに出るものです。今日は、取引先が実際にどこを見ているのか、そしてそのまともさをどう伝えればいいのかを、一緒に考えてみたいと思います。

まともさは「細部」に出る

人が会社のまともさを感じ取るのは、たいてい細かいところです。

たとえば、メールの返信の速さと丁寧さ。問い合わせて三日返事がない会社と、その日のうちに「確認して明日お返事します」と一報くれる会社。技術が同じなら、後者に頼みたくなるのが人情です。IT系のやり取りでも、返信が早いだけで「この人たちは仕事が回っている」と感じてもらえます。

あるいは、名刺やホームページの情報が整っているか。会社の住所、電話番号、事業内容がきちんと書いてあって、書いてあることに嘘がない。当たり前のようですが、この当たり前が揃っている会社は、意外と多くありません。製造業で、対応できる加工の範囲を正直に、できないことはできないと書いていた会社が、「正直そうだから」と選ばれた、という話もあります。

まともさとは、背伸びして良く見せることではなく、当たり前のことが当たり前にできている状態のことなんですね。

「約束を守る」を目に見える形にする

取引先が本当に安心するのは、「言ったことを守ってくれる」と分かったときです。

でも、守っていることは意外と伝わりません。納期を守るのは当たり前だから、守っても誰も褒めてくれない。だからこそ、約束を守っている様子を、少しだけ目に見える形にする工夫が効きます。

たとえば建設業なら、作業の前後で「本日ここまで進みました」と写真つきで一報を入れる。飲食の仕入れなら、「今週の食材はこちらから届いています」と産地を掲示する。IT系なら、作業の記録を簡単に共有する。こうした一手間が、「この会社は経過をちゃんと見せてくれる=隠しごとがない」という安心につながります。

隠さないこと、経過を見せること。これは、五月雨が大事にしている考え方でもあるのですが、透明であることそのものが、まともさの何よりの証明になります。

小さな不義理を、しない

もうひとつ、地味ですが大きいのが「小さな不義理をしない」ことです。

大きな約束を守るのは誰でも意識します。でも、「ちょっと遅れます」の一報を入れなかったり、「見積もりを明日出します」と言って忘れたり。そういう小さなことの積み重ねで、相手は「この会社、大丈夫かな」と感じ始めます。逆に、小さな連絡をきちんとする会社は、それだけで頭ひとつ抜けます。

完璧である必要はありません。むしろ、うまくいかないときこそ、早めに正直に伝えられるかが問われます。「間に合いそうにないので、こう対応します」と先に言える会社は、トラブルがあってもかえって信頼されるものです。

今日の小さな一歩

まずは、直近で取引先から来た問い合わせやメールに、返しそびれているものがないか確認してみてください。もしあれば、今日中に一言だけでも返す。「確認して明日ご連絡します」でも十分です。

その小さな一報の積み重ねが、会社のまともさを、静かに、でも確かに伝えていきます。

五月雨でも、会社の信頼が自然に伝わる見せ方づくりを、一緒に考えるお手伝いをしています。気が向いたら、覗いてみてください。