Zoomミーティングを主催しているとき、
「参加者の方に話してほしいのに、ミュートが解除されない…」
「操作に慣れていないようで、マイクをONにしてもらえない…」
と困った経験はありませんか？

現在のZoomの仕様では、
プライバシー保護のため、
ホスト側から強制的に相手のマイクをONにすることはできません。

しかし、
ホスト側の操作や事前の設定で、
相手がスムーズにミュートを外せるようサポートすることは可能です。

今回は、
参加者がミュートを切り替えられない原因と、
ホストができる具体的な対策を分かりやすく解説します！

 

1. ホスト側から「ミュート解除のリクエスト」を送る

参加者が「ボタンの場所が分からない」という場合は、
ホスト側から画面にポップアップ（案内）を出してあげるのが一番親切で確実です。

💡 手順
画面下のメニューから「参加者」をクリックして、右側に一覧を表示します。

対象の参加者の名前にカーソルを合わせ、
「ミュート解除をリクエスト」をクリックします。

相手の画面に「ホストがミュート解除を求めています」と大きく表示されるので、
相手に「ミュート解除」を押してもらえばOKです。

2. 参加者が自分で解除できない時のチェックポイント

リクエストを送ってもミュートが外れない場合、以下の原因が考えられます。

① ホスト側が「各自での解除」を禁止している（よくある盲点！）
ホストが全員を一括ミュートした際の設定によっては、参加者が自分でミュートを外せない状態になっていることがあります。

対策:
ホストの「参加者」画面の右下にある「…」ボタン（詳細設定）を開き、「参加者が各自でミュート解除するのを許可」にチェックが入っているか確認してください。

② スマホ・タブレットでボタンが見つからない
スマホの場合、画面を一度タップしないとマイクのアイコンが表示されません。

対策:
「画面をポンと1回タップすると、左下にマイクのマークが出ますよ」と口頭やチャットで教えてあげましょう。

③ 入室時に「オーディオ」に接続していない
そもそも入室時にマイクの接続設定をスキップしてしまっているケースです。

対策:
画面左下にマイクのマークすらなく、ヘッドフォンのマークが出ている場合はこれです。一度ミーティングを退出し、再入室してもらうのが一番早くて確実です。

3. 【事前対策】いつでもホストからミュート解除できるようにする方法

実は、事前にZoomのWeb設定（マイページ）を変更しておくと、
ミーティング中にホスト側から直接ミュートを解除できるようになります。

設定方法
ブラウザでZoomの公式サイトにログインし、
「設定」＞「ミーティング内（詳細）」を開きます。

「ミュート解除の許可をリクエスト」をONにします。

ミーティングをスケジュールする際、
詳細設定で「参加者にミュート解除の同意を求める」にチェックを入れます。

これを設定しておくと、
参加者は入室時に「ホストによるミュート解除を許可するか」を聞かれ、
そこで同意していれば、
ミーティング中はホスト側の操作だけでマイクをONにできるようになります。

シニア向けの講座や、操作が苦手な方が多いイベントでは必須の設定です。

まとめ
Zoomでミュートが外せないトラブルが起きたら、
まずは「ホストから解除リクエストを送る」、
それでもダメなら「各自での解除が許可されているか設定を見る」の2ステップで
大抵は解決します。

スムーズな進行のために、ぜひ設定や手順をチェックしておいてくださいね！