ZoomPhoneで電話をかけようとしたら「申し訳ありませんが、現在この通話をお繋ぎできません」というメッセージが流れてしまった、という経験はありませんか？

突然電話が使えなくなると、業務がストップしてしまいます。このエラー、原因はいくつかありますが、まず確認すべきポイントが2つあります。

まず確認すること2つ

「スマホの電話発信画面の下部分のどの番号で発信しているか。次にライセンス確認ですね。」

この順番で確認するのが最短の解決ルートです。

確認1：発信番号がZoomPhone番号になっているか

ZoomアプリをスマホにインストールしてZoomPhoneを使っている場合、発信画面の下部に「どの番号で発信するか」が表示されています。

ここがZoomPhone用の番号（050や03などから始まるZoom側が付与した番号）になっているかを確認してください。

スマホの通常の携帯番号で発信しようとしていると、ZoomPhoneの通話として認識されずエラーになることがあります。

【スクショ推奨：Zoomアプリの発信画面下部の番号表示】

確認手順：

1. ZoomアプリでPhone機能を開く
2. 番号入力ダイヤル画面に移動する
3. 画面下部に表示されている発信番号を確認する
4. ZoomPhone番号になっていない場合は、番号をタップして切り替える

確認2：ZoomPhoneライセンスが割り当てられているか

次に確認するのは、Zoomの管理画面でのライセンス設定です。

ZoomPhoneを使うには、Zoom基本ライセンスとは別に「ZoomPhone」のライセンスが必要です。このライセンスが対象ユーザーに割り当てられていないと、音声通話ができません。

【スクショ推奨：Zoom管理画面のユーザー設定画面】

確認手順：

1. ブラウザでZoom管理ポータル（admin.zoom.us）にログイン
2. 「ユーザー管理」→「ユーザー」を開く
3. 該当ユーザーをクリックして詳細を確認
4. 「製品ライセンス」の欄に「Zoom Phone」が含まれているか確認
5. 含まれていない場合は「編集」からZoom Phoneライセンスを追加する

その他の原因

上記2点を確認しても解決しない場合は、次のことも考えられます。

• 番号ポーティング中：電話番号を別のキャリアからZoomに移転（ポーティング）している場合、完了するまで通話できないことがあります
• 回線・SIP設定の問題：ZoomPhone側の回線設定や発着信のルーティング設定が正しくない場合があります
• アプリの再起動・再ログイン：一時的な不具合の場合、アプリを一度終了して再起動すると改善することがあります

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