電話を自動で受けるだけでは、受付業務は終わりません。ある支援では、クラウドPBXによる受付から伝票出力、内容集計までを一つにつなぎ、確認できている範囲で受付ミス0件となりました。

電話の後に残る作業を見る

受電負担を減らしても、録音を聞き直し、転記し、担当者へ渡す仕事が残れば効果は限定的です。受付後の利用先まで確認します。

例外時の逃げ道を作る

聞き取れない内容、急ぎの依頼、登録外の顧客など、通常フローに入らないケースを人へ戻す方法を決めます。

結果を測る項目を先に決める

受付件数、聞き直し、転記時間、ミス件数などを決めると、自動化が本当に役立ったか確認できます。

よくある質問

電話受付だけでも相談できますか？

はい。現在の電話内容、件数、受付後の処理を確認し、留守番電話・クラウドPBX・フォーム等を比較します。

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電話対応と転記の負担を減らしたい方へ

五月雨のhare事業部では、現在の仕事を聞き、課題整理、道具選び、小さな試作、実装後の定着まで支援します。何を頼むか決まっていなくても構いません。

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全国オンライン対応。必要に応じて現地対応もご相談いただけます。