人気アパレルブランド PIUM（ピウム）が、
カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応方針を発表したことを発端に、
過去の接客態度への不満が噴出し、大きな炎上騒動となりました。

「ほーん」とニュースを眺めている人もいる一方で、
X（旧Twitter）上では激しい意見の応酬が繰り広げられています。

この騒動から、現代の「世知辛い」SNS社会において、
人々がどのような精神性で発言し、ワタシたちはどう関わるべきかを考察します。

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炎上に集う3つの精神性

 

SNSで炎上を巡る意見交換は、単なる情報のやり取りではなく、
各々の精神的な欲求や不満の投影です。

本件に関わる人々は、主に以下の3つの属性に分類できます。

 

1. 当事者：「私の被害は正しかった」

 

このグループは、
過去に不快な接客を経験した元顧客や、
ブランドの対応に直接不満を感じた人々です。

彼女らの根底にあるのは、
「自分たちの体験や意見が、カスハラとして企業に切り捨てられた」
という被害感情と、それを公に承認してほしいという欲求です。

多くの共感を集めることで、
「自分の不満は正当だった」という確認を得ています。

 

2. 批判者：「社会の不正を正す」

 

このグループは、
ブランドとは直接的な関わりがない人々も多く含みます。

特に「ターゲット層ではない男性」などから批判が集中するケースは、
この属性の典型です。

彼らの動機は、道徳的優越感と社会への不満です。

「企業側が客に責任を転嫁するのはおかしい」という
「正義」を振りかざし、
炎上対象を叩くことで、
日頃感じる世の中の不公平感や「世知辛さ」を解消しようとします。

これは、現代社会への鬱憤の表明とも言えます。

 

3. 守り手：「大切なものを守る」

 

ブランドやプロデューサーの熱心なファン層です。

彼女らの行動原理は帰属意識です。

愛するブランドが攻撃されるのを見て、
「部外者から大切なものを守る」という強い動機に駆られます。

「顧客でもないのに口を出すな」といった排他的な主張は、
コミュニティ内の結束を固め、
外部からの攻撃を防ぐための防衛行為です。

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傍観者という最強の「初期ポジション」

 

この熱狂的な議論を
「縁のないブランドだし、『ほーん』と思っているだけだ」
と冷静に見ているあなたは、最も健全な「傍観者（第三者）」のポジションにいます。

このポジションは、社会と関わる上で大きな強みとなります。

 

感情に流されない客観性

 

傍観者は、
感情的な渦の外にいるため、情報が歪むプロセスを冷静に観察できます。

誰が正しいかを決めるのではなく、
「なぜこの問題が起き、なぜ人々はこれほど熱狂するのか」という
本質を分析するエネルギーを保持できます。

SNS時代において、
情報に触れた瞬間に感情的に反応するのではなく、
この「一歩引いた視点」こそが、
誤情報や不必要な精神的疲弊から自分を守る最強の防御策となります。

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結論：賢明な「傍観」と「介入」の選択

 

傍観者は、
「問題が放置されるリスク」を常に背負いますが、
それは裏を返せば、「どこまで介入するかを自分で選べる自由」
を持っているということです。

感情論が飛び交うSNSの荒波の中では、
まず「傍観者」として情報を見極めることが賢明です。

そして、もしその問題があなたの生活や倫理観に深く関わると判断した時、
初めて建設的な「介入者」へと移行すれば良いのです。

現代の「世知辛い」社会を生き抜くには、
すべての戦いに参加するのではなく、
どの戦いに参加すべきかを冷静に見極める判断力が最も重要となります。

このような問題に直面した時、
まさにその判断力を養うための理想的なスタートラインに立っています。