新人さんが電話の相手の名前を聞き取れない問題

 

 

 

当社

まだ新人さん居ないんですけどね

Σ(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ

 

 

 

 

 

ちっちゃな会社の当社ですが

ワタシの言った事が

 

聞き取れない

 

と言われる

ことが多々あります。

 

 

 

 

 

ワタシの滑舌が悪いのか

（声トレもしてるのに信用問題！）

 

 

聞き手の耳が悪いのか

 

 

 

 

と話する機会がありまして

 

 

 

 

 

実はこの問題

過去にすでに解明したことある問題で

 

 

 

 

 

この問題

新人さんが取引先の名前、何回、聞いても聞き間違える問題

と同じです。

 

 

 

 

 

これの答えは

取引先名が記憶メモリに無いから

その言葉が記憶メモリに無いから

です。

 

 

 

 

 

つまり

初めて聞く言葉は

聞き間違えやすい

 

 

 

 

 

これは誰しもあることで

対応のコツは

①　聞き返しは2回まで

②　事前に取引先リストは目を通しておく

 

 

 

この二つがまず取り組みたい

改善策です。

 

 

 

 

 

アッ○○

のように

アッだけ聞こえたとして

 

 

 

 

 

その人のメモリが

アップル

なのか

アッパレ

なのか

 

 

 

人によって答えは変わりますが

人間○○をオートで埋める

機能が備わっているので

 

 

 

 

それは

自分の記憶メモリの一番上に

何があるかと言う

 

 

 

 

 

携帯（スマホって言えよ）やパソコン

の予測変換と同じ

ということです